Projeto-piloto da Light prevê cashback na conta de luz de até dez mil clientes. Aneel aprova proposta

Objetivo é diminuir inadimplência de consumidores

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Conta de luz: projeto-piloto prevê incentivos para até dez mil clientes da Light — Foto: Uanderson Fernandes/Agência O Globo

Nesta terça-feira (dia 24), a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) aprovou um projeto-piloto elaborado pela Light que prevê incentivos — como cashback — para até dez mil clientes da distribuidora, a fim de reduzir as perdas e diminuir a inadimplência. O público-alvo serão consumidores do grupo B — unidades consumidoras de baixa tensão.

O projeto terá uma duração total de 36 meses, com previsão de cerca de R$ 18 milhões em investimentos, com contrapartida de até R$ 6 milhões da empresa. 

Os consumidores participantes do projeto serão informados previamente pela Light sobre as regras de faturamento diferenciado. O modelo de fatura de energia elétrica adotado deverá conter as informações sobre o pagamento. 

Segundo a proposta o cashback terá “diferentes metodologias de acúmulo e benefícios definidos conforme a pesquisa exploratória e a clusterização das comunidades”. A Aneel afirma que o mecanismo não vai interferir no faturamento das unidades consumidoras. 

Consumidores regulares e irregulares

A proposta também estabelece que haverá uma divisão entre o público alvo do chamado “Sandbox Tarifário”: consumidores regulares (que estão em conformidade com as normas de consumo e pagamento) e consumidores irregulares (identificados com práticas irregulares nos últimos 24 meses e regularizados recentemente). 

Aos consumidores regulares será aplicado o sistema de faturamento fixo. O impacto dos incentivos de cashback na inadimplência será monitorado pela Aneel. 

No sistema de faturamento fixo, os valores das faturas não variam de acordo com o consumo mensal. Desse modo, há previsibilidade no preço tanto para a empresa quanto para os consumidores. 

No caso dos consumidores irregulares, será aplicado o mesmo sistema de faturamento fixo, mas o monitoramento do impacto dos incentivos também será feito na redução da reincidência de práticas irregulares, como na adimplência. Também serão aplicadas outras técnicas, como um programa de valorização do cliente e atendimento personalizado. 

Fases do projeto

O projeto será dividido em quatro fases: 

1. Preparação e planejamento (6 meses) – Coleta de dados, pesquisa exploratória, identificação de padrões de consumo e de capacidade de pagamento dos consumidores, além de treinamento das equipes da Light.
2. Implementação do experimento (16 meses) – Aplicação do sistema de faturamento fixo e incentivos não tarifários, com monitoramento contínuo do consumo e da adimplência dos consumidores.
3. Análise de resultados e ajustes (8 meses) – Coleta e análise dos dados obtidos durante a implementação, com ajustes nas estratégias conforme necessário.
4. Relatório final e propostas de regulamentação (6 meses) – Compilação dos resultados, elaboração de relatórios detalhados e propostas de aprimoramento regulatório.

* Via Extra